消费维权
3月10日下午,阳泉市工商局、阳泉市消费者协会联合阳泉市保险行业协会召开维护保险消费者权益座谈暨培训会。市工商局消保科、合同科负责人、市消费者协会秘书长、保险协会秘书长及全市25家保险公司分管客服的总经理和客服部负责人、仲裁委调解中心、保调委的工作人员参加了会议。
会上,市工商局消保科科长讲解了《消费者权益保护法》的有关知识,着重讲解了经营者的义务和消费者的权利,同时结合案例提醒保险行业要向消费者进行风险评估和风险警示的宣传及消费者个人信息的保护。市工商局合同科科长就如何对保险格式条款式的合同进行管理,如何按《合同法》维护合同的公正性、严肃性和合同双方的权益进行了讲解,并就开展保险行业合同格式条款专项整治工作的具体事项作了说明。市消费者协会通报了近两年来保险消费者集中反映的销售误导、理赔难和保险市场价格竞争的种种现象与问题,提出了加强销售行为规范,加强诚信建设,完善服务举措的意见。
座谈会上,各保险公司负责人踊跃发言,提出意见和建议,纷纷承诺要积极与工商部门进行沟通,共同化解保险合同纠纷,维护保险人和保险消费者权益。市保险行业协会秘书长介绍了2017年中保协的“美好生活,保险保障”活动主题。同时作了增强诚信意识、开展消费者教育活动、加强与市工商局、市消协的合作,做好“消费无忧,保险保障”的承诺。
会上,举行了阳泉市保险行业协会“12315联络站”和阳泉市保险行业协会“消费者协会投诉站”授牌仪式,“联络站”和“投诉站”将成为受理消费者投诉与12315联络的一个新平台。
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