曝光台
近日,阳泉市工商局开发区分局12315中心、直属所成功调解处理一起由于购买高档越野车发生质量问题而引发的消费纠纷,引起社会、新闻媒体的关注。
6月11日,消费者弓某在位于阳泉开发区的联华丰田4s店购买了一辆价格69.8万元的普力多越野车。其开车三天便发现该车有异响,并及时到该店进行检查,检修人员查看后,告诉消费者没有问题,让他可以继续行使。再经过数日,汽车的异响更为严重,弓某认为车辆存在交通隐患,便再次将车开回4s店要求解决问题,但一直未找到负责人。在双方协商无果的情况下,弓某投诉到工商局12315中心。
接到投诉后,开发区工商分局领导高度重视,当即召集相关工作人员赶赴现场,进行调查落实。针对消费者一些不冷静的行为进行耐心的开导、说服,并安抚消费者维护权益要走合法、合理的途径。工商人员承诺将尽职尽责帮助协调解决此事。
经过工商人员的努力,最后找到该店的总负责人,并给予政策、法规宣讲、咨询,使其对事件的严重性有了深刻的认识。原来他们自认为车的响动是新车走合阶段的一种正常现象,不存在质量问题,没有引起重视,但经过有关专家的检查、检验,确定确实存在质量问题,通过换件修理也不能完全排除故障,容易产生安全隐患。随之,商家作出将车收回,并全额退款的决定。
随着居民收入的不断增长,消费能力的不断提高,消费信心的不断提升,大宗消费品如汽车走进百姓之家已成为寻常之事。这对我们创建公平诚信的市场环境、安全健康的消费环境、和谐文明的社会环境提出了新的、更高的标准和要求。
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